Comment sont calculées les notes des visiteurs ?
Sur les fiches des domaines, caves et activités, vous voyez une note sur 10 accompagnée du nombre d’avis. Voici d’où elle vient et comment la lire.
D’où vient la note ?
La note est calculée par Fairguest, l’outil d’analyse des avis en ligne utilisé par le Comité régional du tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur. Fairguest rassemble les avis laissés par les visiteurs sur les grandes plateformes, comme Google, TripAdvisor ou Facebook, et en fait une note unique sur 10.
Destinations Vins de Provence ne calcule pas cette note et ne la modifie pas. Elle nous parvient chaque jour avec les informations de la fiche, par Apidae, la base de données touristique régionale.
Quand la note est-elle affichée ?
Nous affichons la note d’une fiche seulement si :
- elle repose sur au moins 10 avis : en dessous, une note dépend trop de quelques visiteurs ;
- elle a été mise à jour il y a moins de 6 mois, pour refléter l’accueil d’aujourd’hui.
Il n’y a aucun seuil de note : une fiche qui remplit ces deux conditions affiche sa note, quelle qu’elle soit. Une fiche sans note n’est pas une mauvaise adresse : elle a simplement trop peu d’avis récents.
Comment lire la note ?
- 9 à 10 : Excellent
- 8 à 8,9 : Très bien
- 7 à 7,9 : Bien
- 4 à 6,9 : Moyen
- Moins de 4 : Médiocre
Le nombre d’avis et la date de mise à jour sont indiqués sous la note. Plus le nombre d’avis est élevé, plus la note est représentative.
Quand nous connaissons l’adresse exacte de la page du lieu sur Google ou TripAdvisor, un bouton « Donnez votre avis » y mène directement.
Que montre le détail par thème ?
Pour de nombreuses fiches, Fairguest analyse aussi le contenu des avis et note séparément les sujets dont parlent les visiteurs : l’accueil, le cadre, l’expérience, le rapport qualité-prix, les chambres… Chaque thème est noté sur 10 à partir des avis qui l’évoquent, positifs comme négatifs.
- un thème est affiché à partir de 5 avis qui l’évoquent, avec au plus les six thèmes les plus cités ;
- les thèmes moins bien notés restent affichés, en couleur sombre : nous ne montrons pas seulement les points forts ;
- la phrase « Les visiteurs saluent surtout… » cite les thèmes les mieux notés, avec leur nombre d’avis positifs.
La note d’un thème peut être plus basse que la note globale : un visiteur satisfait dans l’ensemble peut regretter un point précis. Le détail indique aussi le nombre d’avis publiés sur chaque plateforme. Ces chiffres sont relus chaque nuit auprès de Fairguest.
Vous êtes un domaine ou un prestataire ?
La note évolue avec les avis que vos visiteurs publient sur Google, TripAdvisor et les autres plateformes. Pour la faire progresser, invitez vos visiteurs satisfaits à laisser un avis et répondez aux avis reçus. Pour faire apparaître le bouton « Donnez votre avis » sur votre fiche, ajoutez le lien de votre page Google ou TripAdvisor dans vos moyens de communication Apidae.
Pour toute question sur votre note, contactez-nous.